建醫(yī)院醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)的四大要點(diǎn)，句句點(diǎn)睛

    　　許多醫(yī)院建筑工程經(jīng)常面臨如許的情況：一時(shí)改變?cè)O(shè)計(jì)初衷，或在建成后再改變建筑功能，或在建成后重新布置、調(diào)整科室，使科室的醫(yī)療功能和醫(yī)療流程極為未便……不僅給醫(yī)院造成投資上的虛耗，也影響著醫(yī)院的團(tuán)體醫(yī)療和經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)，這統(tǒng)統(tǒng)，都是忽視或不正視前期規(guī)劃中醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)的效果。

    　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家曾講述了如許一個(gè)案例——

    　　某綜合性醫(yī)院構(gòu)筑了一座特別很是寬敞、大氣的門(mén)急診大樓，因?yàn)樵O(shè)計(jì)之初沒(méi)有考慮到就醫(yī)路線(xiàn)便捷性，采用的是回廊式設(shè)計(jì)，致使醫(yī)療流程錯(cuò)綜復(fù)雜，類(lèi)似商場(chǎng)的手扶電梯設(shè)置的未便捷，加之標(biāo)識(shí)體系的不明確，致使患者掛號(hào)后，要花好長(zhǎng)時(shí)間才能找到就診科室，甚至該院的大夫也曾抱怨，偶然連他們都搞不清方向。這就是醫(yī)療工藝沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的效果。

    　　在國(guó)外，醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)是作為新建醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)之前必須進(jìn)行的、與建筑設(shè)計(jì)同樣緊張的工作。隨著我國(guó)醫(yī)療體系體例的改革和發(fā)展，一些合資或外資醫(yī)院，在建院伊始，都聘請(qǐng)國(guó)外的一些醫(yī)院管理公司為其進(jìn)行體系的醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)，從而使醫(yī)院的建筑吻合醫(yī)院的定位、戰(zhàn)略和功能的實(shí)施。

    　　對(duì)于新建醫(yī)院，如何進(jìn)行醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)?專(zhuān)家們的建議是——

    　　1明確醫(yī)院的市場(chǎng)定位

    　　醫(yī)院市場(chǎng)定位后應(yīng)確定建筑設(shè)計(jì)的要求

    　　醫(yī)院的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、醫(yī)療衛(wèi)生需求、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)狀態(tài)(醫(yī)院等級(jí)、床位數(shù)、人才上風(fēng)、技術(shù)特色、經(jīng)營(yíng)狀態(tài))等進(jìn)行先期調(diào)查，然后明確自身在醫(yī)療市場(chǎng)中的位置，再根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃擬定吻合自身?xiàng)l件、切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。

    　　在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇上，作為醫(yī)療單位不應(yīng)以爭(zhēng)取資源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，而應(yīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在進(jìn)步對(duì)醫(yī)療消耗市場(chǎng)的占據(jù)率上，重要應(yīng)在高技術(shù)、高質(zhì)量、高服從、低消費(fèi)、多樣性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行選擇。不同醫(yī)院的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是不同的。

    　　因?yàn)獒t(yī)院特點(diǎn)的不同，在建筑設(shè)計(jì)的要求上也有很大的不同。比如說(shuō)兒童醫(yī)院的設(shè)計(jì)，肯定要有更多的吻合兒童特點(diǎn)的設(shè)計(jì)，在建筑設(shè)計(jì)之初，應(yīng)對(duì)兒童醫(yī)院的發(fā)展方向、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查研究，掌握其發(fā)展的方向，在功能上達(dá)到醫(yī)院市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求。當(dāng)然，還要有更多的“柔性”設(shè)計(jì)，即所有的設(shè)計(jì)為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，讓設(shè)計(jì)有更多的空間。

    　　2關(guān)注當(dāng)代化醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)

    　　對(duì)于新建醫(yī)院來(lái)說(shuō)，關(guān)注當(dāng)代醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)是醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)前的重點(diǎn)工作

    　　當(dāng)代化醫(yī)院的發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

    　　* 醫(yī)院建筑當(dāng)代化

    　　當(dāng)代化醫(yī)院建筑的功能分區(qū)將更加合理，將更看重運(yùn)用當(dāng)代科學(xué)技術(shù)，表現(xiàn)衛(wèi)生安全、綠色高效和以人為本的服務(wù)理念。

    　　* 管理人員職業(yè)化

    　　當(dāng)代化醫(yī)院也將會(huì)像大型企業(yè)一樣執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理人制度，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)經(jīng)營(yíng)管理。醫(yī)院管理的職業(yè)經(jīng)理人須具有先輩的醫(yī)院管理理念，精通管理，認(rèn)識(shí)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，掌握信息技術(shù)，了解國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)療動(dòng)態(tài)和國(guó)家相干政策法規(guī)。

    　　* 管理決策科學(xué)化

    　　當(dāng)代化醫(yī)院除需增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理外，醫(yī)院管理人員還要在進(jìn)步醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面下功夫。了解市場(chǎng)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外醫(yī)療動(dòng)態(tài)，武斷做出決策，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并立于不敗之地。

    　　* 醫(yī)院管理信息化

    　　當(dāng)代化醫(yī)院須建立數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、長(zhǎng)途會(huì)診、辦公主動(dòng)化，使管理信息化、無(wú)紙化等。

    　　* 醫(yī)院服務(wù)人性化

    　　患者的利益將是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

    　　* 醫(yī)療服務(wù)品牌化

    　　在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用將更為凸起，沒(méi)有品牌的醫(yī)院，將難以在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。

    　　* 崗位職責(zé)明確化

    　　當(dāng)代醫(yī)院要求人力資源配置更加科學(xué)合理，崗位職責(zé)更加星散、明細(xì)，專(zhuān)業(yè)要求更高，技術(shù)要求也更精?？己嗽u(píng)估應(yīng)合理化。沒(méi)有科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，員工積極性就難以調(diào)動(dòng)，工作服從低，經(jīng)營(yíng)效益差，難以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

    　　* 醫(yī)院服務(wù)自動(dòng)化

    　　當(dāng)代化醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員須自動(dòng)走出去，迎進(jìn)來(lái)，深入社會(huì)，才能適應(yīng)新的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

    　　3看重診療流程

    　　醫(yī)療工藝流程設(shè)計(jì)與醫(yī)院診療流程痛癢相關(guān)

    　　許多醫(yī)院通俗的門(mén)診就醫(yī)流程是掛號(hào)→門(mén)診→劃價(jià)→交費(fèi)→取藥。在建筑設(shè)計(jì)中，每每有掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥4個(gè)自力的窗口。而有些醫(yī)院，流程為掛號(hào)→門(mén)診→劃價(jià)交費(fèi)取藥，只有掛號(hào)、劃價(jià)交費(fèi)取藥兩個(gè)自力的窗口。

    　　兩種模式，有何不同呢?

    　　第一種模式可削減患者的等待、走動(dòng)時(shí)間，在一些大醫(yī)院，原來(lái)每個(gè)窗口都要患者等待，如今一個(gè)窗口就解決了題目。

    　　第二種模式可削減醫(yī)院的處方流失，在原來(lái)的情況下，患者劃價(jià)后一看費(fèi)用高，就可以不交費(fèi)或到表面藥店去買(mǎi)藥。而如今給患者思考的時(shí)間少了，削減了處方流失。

    　　兩種不同的流程，可以有兩種不同的建筑設(shè)計(jì)。因此，醫(yī)療工藝流程設(shè)計(jì)與診療流程痛癢相關(guān)。

    　　4正視基本展示體系的設(shè)計(jì)

    　　醫(yī)院的展示體系在醫(yī)院的團(tuán)體服務(wù)中是特別很是緊張的，應(yīng)引起正視

    　　早期的《綜合醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的醫(yī)療工藝設(shè)計(jì)一章中，規(guī)定了醫(yī)院的標(biāo)識(shí)體系，但是，在實(shí)踐中，正視醫(yī)院展示體系的不是許多，應(yīng)引起正視。

    　　所有的服務(wù)行業(yè)中，醫(yī)院的患者和大夫的接觸度最高，時(shí)間最長(zhǎng)。醫(yī)院展示體系設(shè)計(jì)的好與壞，直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)程度。根據(jù)信息舛錯(cuò)稱(chēng)原理，作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，患者對(duì)醫(yī)院的信息了解越多，產(chǎn)生的信賴(lài)程度就越高。

    　　在以往的醫(yī)療建筑設(shè)計(jì)中，關(guān)注醫(yī)院展示體系的不是許多，很多醫(yī)院因?yàn)闆](méi)有展示場(chǎng)地或者展示場(chǎng)地不合理每每影響了醫(yī)院的團(tuán)體形象。因?yàn)獒t(yī)療工藝設(shè)計(jì)不到位，有些最佳的展示場(chǎng)地都被其他內(nèi)容占有。曾有位院長(zhǎng)說(shuō)，他們花了幾萬(wàn)萬(wàn)構(gòu)筑了一個(gè)醫(yī)院的門(mén)診大樓，連醫(yī)院的今日門(mén)診和專(zhuān)家欄都沒(méi)有地方掛，實(shí)在是一個(gè)遺憾。

    　　醫(yī)院的展示體系分為基本展示體系和延長(zhǎng)展示體系。

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